商品の不具合を確認するために、以下のようにお問い合わせください。
■ 受付方法
1. My > 注文履歴 > 注文 > 詳細 > 交換申込をタップ
2. 交換する商品を選択
3. 交換理由で「商品の不具合」を選択
4. 以下のガイドを参照の上、画像を添付
1) 宅配箱に送り状が残っている場合(計2枚を添付)
- 不具合のある商品と、宅配箱の外側に付着された送り状を、1枚の写真として撮って添付
- 商品の全ての構成品と、宅配箱の外側に付着された送り状を、1枚の写真として撮って添付
2) 宅配箱を廃棄した場合(計2枚を添付)
- メモに注文番号、お名前、住所を記入して、不具合のある商品と1枚の写真として撮って添付
- メモに注文番号、お名前、住所を記入して、商品の全ての構成品と1枚の写真として撮って添付
5. 詳細の理由に、ご要望及びお問い合わせの内容を作成して送る
■ 受付後の流れ
1. 受付内容を確認の上、交換可否について判断いたします。
2. 配達員が交換が確定した商品の集荷に伺います。(通常1～2営業日かかります。)
3. 返送する商品は、できる限り受け取った状態のまま、箱に入れて返送してください。
4. 返送された商品を最終確認した後、新しい商品もしくは付属品をお送りいたします。(通常1～2営業日かかります。)
※ 韓国国外配送の場合、集荷できませんので、受取人が直接商品を発送してください。
商品配送の際に発生した送料は、PayPalアカウントに返金されます。領収書とPayPalアカウントをご記入の上、カスタマーサポートまでお送りください。
※ 上記の手続きを行わず、任意で商品を返送した場合、処理に時間がかかる場合があります。