상품의 결함 확인을 위해 다음과 같이 접수 해주세요.
■ 접수방법
1. My > 주문내역 > 주문 > 상세 > [교환신청] 클릭
2. 교환 상품 선택
3. 교환 사유 [제품하자] 선택
4. 다음 가이드를 참고하여 사진 첨부
1) 택배박스 송장이 있을 경우 (총 2장)
- 결함 상품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
- 전체 구성품과 택배 송장을 한 사진에 함께 찍어 첨부
2) 택배박스를 폐기한 경우 (총 2장)
- 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 결함 상품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
- 메모지에 '주문번호, 성함, 주소'를 작성하여 전체 구성품과 한 사진에 함께 찍어 첨부
5. 상세 사유에 요청 및 문의 내용 작성 후 접수
■ 접수 후 처리방법
1. 접수 내용 확인 후, 교환 여부를 판독합니다.
2. 교환 확정된 건은 상품 픽업을 위해 택배 기사님을 보내드립니다. (영업일 기준 평균 1-2일 소요)
3. 반송하실 상품은 가능한 수령 당시의 형태로 박스에 담아 반송해주세요.
4. 반송된 상품을 최종 확인 후, 새 상품 또는 부속품을 발송드립니다. (영업일 기준 평균 1-2일 소요)
※ 해외배송의 경우, 상품 픽업 없이 수령인이 직접 상품을 보내주셔야 합니다.
상품 발송시 발생한 배송비는 Paypal 계정을 통해 환불처리되며, 영수증과 Paypal 계정을 고객센터로 접수해주세요.
※ 위의 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.