Q. SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' オンラインストリーミング利用券には何がありますか？
A. 以下の内容をご参考ください。
[MEMBERSHIP ONLY商品]
▶ HD マルチビュー 5,100円（税込）
[一般 商品 (全てのお客様、購入可能)]
▶ シングルビュー 5,100円（税込)
※ MEMBERSHIP ONLY 商品はSEVENTEEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB CARAT MEMBERSHIP （以下メンバーシップ） 入会者のみ購入可能です。
※ MEMBERSHIP ONLY 利用券は、 本公演利用券を購入（決済完了）された時点でメンバーシップ会員期間が有効な場合、のみ購入可能です。 有効期間を事前にご確認の上、ご購入お願い致します。
※アカウントごとに1つの利用券のみ購入可能で、同一利用券の重複購入はできません。
Q. SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' はどう見ますか？
A. 以下の手順で進めてください！
1) ライブ視聴ページにアクセス後、利用券を購入した「Weverse Shop」アカウントでログインします。
- ライブ視聴ページ: https://concerts.weverse.io/events/svt-hanabi
- SNSアカウントでWeverse Shopにログインし利用券を購入された場合、同じSNSアカウントをご利用の上視聴ページにログインしてください。
2) 初回ログイン時、チャットウィンドウで使用する自分だけのニックネームを設定します。
3）認証/購入ボタンをクリックします。 クリックすると自動的に利用権が認証されます。
- 利用権認証を完了した後にのみライブ視聴が可能です。 ライブ開始前の認証を確認してください。
- 利用権認証完了後、再ログイン時に再認証する必要はありません。
Q. 利用中に問題があります。どこにお問い合わせすればよいでしょうか。
A. 問題の内容に応じて、お問い合わせください！
▶ ライブストリーミング視聴に関するお問い合わせ(利用券の認証など)
- ライブストリーミング視聴ページの右下に表示される「?」アイコンを押し、お問い合わせください。
- オンライン公演終了後は、https://concerts.weverse.io/page/support ページの右下に表示される「?」アイコンを押し「公演名」を記載の上、お問い合わせください。
▶ お支払いに関するお問い合わせ
- Weverse Shop 「1:1 お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。
Q. ライブ公演が終わった後、公演をまた見ることができますか？
A.「ライブストリーミング」公演がリプレイされる「ディレイシングルビューストリーミング」をご覧いただけます。
（※「ディレイシングルビューストリーミング」は「ライブストリーミング」公演がリプレイされるイベントです。）
- 対象：SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI'オンラインライブストリーミング利用権を購入したお客様
- 日時：2022年5月15日(日) 11:00 (JST)/
2022年5月14日(土) 19:00 (PDT)/
2022年5月14日(土) 22:00 (EDT)
- ディレイストリーミングはHDシングルビューでのみ提供されます。
Q. 特典エンブレムはいつ支給されますか？
A. 5月9日午後6時に支給されます。
- 対象：販売期間内SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI'利用権を購入したお客様
- 支給日程：2022年5月9日（月）6PM（JST）以降一括支給
※ご購入いただいた利用券の公演が始まる前にキャンセルまたは払い戻しを行う場合、特典は支給されません。
※支給されたエンブレムはウィーバースショップ > My > My NX > Rewardsで確認可能です。
Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか？
A. 1 アカウントあたり最大 2 台の機器で同時に接続が可能です。
- 3台目の機器接続時、1回目の接続機器は自動ログアウトされます。
Q. チケットの払い戻し（返金）をしたいです。
A. チケットの払い戻しはSEVENTEEN GLOBALショップの場合、公演開始の1時間前まで「My > 注文履歴」ですぐにお支払いをキャンセルできます。 （SEVENTEEN JAPANショップはショップ政策上返金不可）
- 公演開始1時間前の決済キャンセル/払い戻しが締め切られ、締め切り後は映像視聴の有無にかかわらず払い戻しができません。
Q.字幕はどのように利用しますか？
A. プレイヤーの右下で字幕言語を選択することができますが、選択しないと字幕は出ません。
- 提供される字幕は、韓国語/英語/中国語の合計3つの言語です。
Q. モバイルとパソコンの最適な再生環境を教えてください。
A. 利用権によって最適な再生環境が異なります。 下記の内容をご参考ください。
▶ 再生推奨環境
▶ PC：Mac OS 10.12 + / Windows 7+
▶ Mobile：iOS 13.6+ / Android 8+
▶ Browser：Chrome 97+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 97+
▶ 速度: 最低20Mbps 以上のインターネット環境
Q.提供される映像品質はどうなりますか？
A. 映像は「1080P、720P、540P、480P、360P / AUTO」の品質で提供されます。 追加で以下の内容をご参考ください。
▶ 1080P / 720P / 540P / 480P / 360P / AUTO
- スムーズにご視聴いただくために、Edge, Safari, Samsung Browser, Firefox使用をお勧めします。
- スムーズにご視聴いただくために、インターネット速度20Mbps以上の環境で接続ください。 公共のネットワークでは20Mbps以上でも繋がりにくい場合がございますのでご注意ください。
- 3G/LTE/5Gをご利用の場合、データ通信量が多くなることが想定されます。
- iOSにて視聴される場合、画質の選択ができないため、ネットワーク環境により画質がAUTOに設定されます。
- iOS 13.6未満のバージョンで視聴される場合、スムーズにご視聴いただけない可能性がございますので、必ず事前に13.6以上のバージョンにアップデート後ご視聴ください。
-お使いの携帯電話・テレビが対応機器である場合、ミラーリングをご利用いただけます。詳しくはお使いの機器の取扱説明書にてご確認ください。
-通信・データの接続状況やその他外部要因によって、配信されている映像や音声に乱れが生じる可能性がございます。