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Q. SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' 온라인 스트리밍 이용권에는 어떤 것이 있나요?

A. 아래 내용을 참고해 주세요.  

[MEMBERSHIP ONLY 상품]

▶ HD 멀티뷰 5,100엔 (소비세 포함)

[일반 상품 (전체 구매 가능)]

▶ HD 싱글뷰 5,100엔 (소비세 포함)

※ MEMBERSHIP ONLY 상품은 SEVENTEEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB CARAT MEMBERSHIP (이하 멤버십) 가입자만 구매 가능합니다. 

※ MEMBERSHIP ONLY 이용권은, 본 공연 이용권을 구매 (결제완료)된 시점에서 멤버십 회원 기간이 유효한 경우에만 구매 가능합니다. 유효기간을 미리 확인하신 후 구매 부탁드립니다.

※ 계정 당 하나의 이용권만 구매 가능하며, 동일 이용권의 중복 구매는 불가 합니다.

Q. SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' 는 어떻게 보나요?

A. 아래 순서대로 진행해 주세요!

1) 라이브 시청 페이지에 접속 후 이용권을 구매한 ‘위버스샵’ 계정으로 로그인을 합니다.

- 라이브 시청 페이지: https://concerts.weverse.io/events/svt-hanabi
- SNS 계정을 통해 위버스샵 로그인 후 이용권을 구매한 경우, 시청 페이지에서도 동일한 SNS 계정으로 로그인하여야 합니다.

2) 첫 로그인 시, 채팅창에서 사용할 자신만의 닉네임을 설정합니다.

3) 인증/구매 버튼을 클릭합니다. 클릭시 자동으로 이용권이 인증 됩니다.
- 이용권 인증을 완료한 후에만 라이브 시청이 가능합니다. 라이브 시작 전 인증 여부를 꼭 확인 바랍니다.
- 이용권 인증 완료 후 재로그인 시 다시 인증을 하지 않아도 됩니다.

Q. 이용 중에 문제가 있어요. 어디에 도움을 요청하면 될까요? 

A. 문제 내용에 따라 아래의 경로로 문의해주세요! 

▶  라이브 스트리밍 시청 관련 문의(이용권 인증, 스트리밍 끊김 문의 등)

- 라이브 스트리밍 시청페이지 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 문의 접수
- 온라인 공연 종료 후에는 https://concerts.weverse.io/page/support 사이트 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 ‘공연명’ 기재하여 문의 접수

▶  결제 관련 문의

- 위버스샵 : SEVENTEEN  위버스샵 내 고객센터 1:1 문의 통해 접수

Q. 라이브 공연이 끝난 후에 공연을 다시 볼 수 있나요?

A. ‘라이브 스트리밍’ 공연이 리플레이 되는 ‘딜레이 싱글뷰 스트리밍’을 보실 수 있습니다. (※ ‘딜레이 싱글뷰 스트리밍’은 ‘라이브 스트리밍’ 공연이 리플레이 되는 이벤트입니다.)

- 대상 : SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 구매한 고객 

- 일시 :2022년 5월 15일(일) 11:00 (JST)/

           2022년 5월 14일(토) 19:00 (PDT)/

           2022년 5월 14일(토) 22:00 (EDT) 

- 딜레이 스트리밍은 HD 싱글뷰로만 제공됩니다.

Q. 특전 엠블럼은 언제 지급되나요?

A. 5월 9일 오후 6시에 지급됩니다.

- 대상 : 판매 기간 내 SEVENTEEN 2022 JAPAN FANMEETING 'HANABI' 이용권을 구매한 고객

- 지급 일정 : 2022년 5월 9일(월) 6PM (JST) 이후 일괄 지급

※ 구매하신 이용권의 공연이 시작되기 전 취소 또는 환불할 경우 특전이 지급되지 않습니다.

※ 지급된 엠블럼은 위버스샵 > My > My NX > Rewards에서 확인 가능합니다.

Q. 동시에 여러 개의 기기로 공연을 볼 수 있나요?

A. 하나의 계정당 최대 2개의 기기에서 동시에 접속이 가능합니다.

     - 세번째 기기 접속 시 첫번째 접속기기는 자동 로그아웃 됩니다.

Q. 티켓을 환불 받고 싶어요.

A. 티켓 환불은 SEVENTEEN GLOBAL샵의 경우 공연 시작 1시간 전까지 ‘My > 주문내역’ 에서 바로 결제취소 하실 수 있습니다. (SEVENTEEN JAPAN샵은 샵 정책상 환불 불가)

- 공연 시작 1시간 전 결제 취소/환불이 마감되며, 마감 이후에는 영상 시청 여부와 관계 없이 환불이 불가 합니다. 

Q. 자막은 어떻게 이용하나요?

A. 플레이어 우측 하단에서 자막 언어를 선택할 수 있으며, 선택하지 않을 경우 자막이 나오지 않습니다.

- 제공되는 자막은 한국어/영어/중국어의 총 3개 언어입니다.

Q. 모바일과 PC 최적의 재생 환경을 알려주세요.

A. 이용권에 따라 최적의 재생환경이 상이합니다. 아래 내용을 참고해주세요.
      ▶ 재생 지원 환경

- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+

- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+

- Browser: Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 97+

- 속도: 최소 20Mbps 이상의 인터넷 환경

Q. 제공되는 영상품질은 어떻게 되나요?

A. 영상은 ‘1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO’ 의 품질로 제공됩니다. 추가로 아래 내용을 참고해주세요.

▶ 1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO

- 원활한 시청을 위해 Edge, Safari, Samsung Browser, Firefox 사용을 권장합니다

- 원활한 시청을 위해 인터넷 속도 20Mbps 이상의 환경에서 접속 바랍니다. 공용 네트워크에서는 20Mbps 이상이더라도 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.

- 3G/LTE/5G 이용 시 데이터 사용량이 증가할 수 있습니다.

- iOS에서 시청 시 별도 화질 선택이 불가하며, 네트워크 환경에 따라 화질이 AUTO로 설정됩니다.

- iOS 13.6 미만에서 시청하실 경우, 시청이 원활하지 않을 수 있으니 반드시 사전에 13.6 이상으로 업데이트 해주시기 바랍니다.

- 사용자의 모바일 및 TV 기능에 따라 미러링을 이용하실 수 있습니다. 자세한 이용법은 보유한 기기의 사용안내서를 확인 부탁드립니다.

- 사용자의 통신/데이터 상황 및 기타 외부 요인에 의해 정상적인 시청 또는 영상 품질 및 음질에 차질이 생길 수 있습니다.