Q. 2021 ENHYPEN FANMEETING <EN-CONNECT> オン/オフライン販売商品には何がありますか。
A. オンラインライブストリーミングの場合、下記の表をご参照ください。
オフライン商品の場合、Weverse shop内に記載されている‘オフライン公演詳細のご案内’のお知らせをご参照ください。
Q. Japan VersionとOriginal Versionにはどんな差がありますか。
A. Japan Versionは日本語で進行し、日本語の曲が一部含まれます。参考に、Japan VersionはWeverse shopでは2 DAY PASSを購入していただく場合のみ視聴することができます。
Q. Japan Version (11/20)チケットのみ購入することはできますか。
A. Weverse shop JPショップに入っていただきますとJapan Version (11/20)利用券のみ購入することができます。Weverse shop GLショップでチケットを購入する場合は、2 DAY PASSを購入する場合のみJapan Versionを視聴することができます。
ただし, JPショップのチケットを購入すると,決済を完了した後にはキャンセル・返金はできないこと、ご注意ください。
また、MEMBERSHIP ONLYチケットはWeverseのアカウントにつき、1回のみ購入することができます。下記の例をご参考ください。
((例))
- GLショップでOriginal Version(11/19) + ONLINE PREVIEW を購入すると, JPショップではOriginal Version(11/20)の一般チケットのみ購入可能
- JPショップでOriginal Version(11/20) + ONLINE PREVIEWを購入すると, GLショップではOriginal Version(11/19)の一般チケットのみ購入可能
Q. チケットを払い戻ししたいです。
A. チケットの払い戻しは‘My > 注文履歴’ですぐキャンセルすることができます。
ただし、下記の場合はキャンセルすることができないので、必ずご参考ください。
- ライブストリーミングページで利用券認証を終えた場合
- 払い戻しができる時点を(下記を参考)過ぎた場合
>> MEMBERSHIP ONLY商品を購入している場合、購入特典であるONLINE PREVIEWが始まる1時間前(2021年11月19日(金)6PM(KST))
>> 一般商品2 DAY PASS購入者の場合、Original Versionの公演が始まる1時間前 (2021年11月19(金) 6PM(KST))
Q. ENHYPEN オンラインファンミーティングはどうやって視聴しますか。
A. 下記の順番で視聴してください！
1) ライブ視聴ページに接続し、‘Weverse shop’ アカウントでログインをします。
* ライブ視聴ページ: https://venewlive.com/concerts/enhypen-enconnect-companion
2) 最初のログイン時、チャットで使用する自分だけのニックネームを設定します。
3) 認証/購入ボタンをクリックします。クリックすると自動的に利用券が認証されます。
- ライブストリーミング視聴はWeverse shopアカウントにつき1つの利用券だけ認証後、使用することができ、認証が終わった利用券は他のWeverse shopアカウントで再度認証することはできません。
- 利用券認証を済ませた後だけライブを視聴することができます。ライブが始まる前に必ず認証ができているのかをご確認ください。
- 利用券認証を完了すると、再ログインをする時、再度認証を行う必要はございません。
Q. ログイン認証がずっとできません。
A. ログイン, 認証イッシュに関するお問い合わせはKISWEにお問い合わせください。
ライブ視聴ページ内にある右下のクエスチョンマークアイコンをクリックし、お問い合わせください。
オンライン公演が終了した後には、https://www.venewlive.com/support サイト内の右下のクエスチョンマークアイコンをクリックし‘公演名’を記載し、お問い合わせしてください。
Q. マルチビューで見ることはできますか。
A. マルチビューは提供いたしません。
HDシングルビューは1つのメイン画面だけで構成されている商品になります。
Q. ライブ公演が終わった後にも公演を見ることができますか。
A. ‘ライブストリーミング’公演がリープレイされる ‘ディレイシングルビューストリーミング’を見ることができます。
(ただし、ディレイシングルビューストリーミングにONLINE PREVIEWは含まれません。)
- 2021 ENHYPEN [EN-CONNECT : COMPANION] オンラインライブストリーミング利用券を購入した方
- 日時 :
[Original Version]
2021年11月28日(日)11AM(KST) /
2021年11月27日(土)6PM(PST) /
2021年11月27日(土)9PM(EST)
[Japan Version]
2021年11月28日(日)4PM(KST) /
2021年11月27日(土)11PM(PST) /
2021年11月28日(日)2AM(EST)
Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか。
A. 一つのアカウントにつき、最大2個の機器で同時に接続することができます。
三つ目の機器に接続すると、一つ目の機器では自動的にログアクトされます。
Q. モバイルとPC の最適な再生環境を教えてください。
A. 下記の内容をご覧ください。
- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
- Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
- 速度最小20Mbps以上のインターネット環境
Q. 提供される映像の品質はどうですか。
A. 映像は ‘1080, 720, 540, 480, 360 / AUTO’の品質で提供されます。追加の内容は下記をご参考ください。
- 円滑な視聴のため、インターネット速度20Mbps以上の環境で接続してください。公用ネットワークでは20Mbps以上であっても接続ができない可能性がございます。
- 3G/LTEのご利用時、データの使用量が増加する可能性がございます。
- iOSで視聴すると、別途で画質を選択することができかねており、ネットワーク環境により、画質もAUTOで設定されます。
- iOS 13.6未満で視聴する場合は、円滑な視聴ができない可能性があるため、必ず事前に13.6以上にアップデートをしてください。
- 使用者のモバイル及びTV機能によってミラーリングを使用できます。詳しい利用方法についてはお持ちの機器のガイドをご確認ください。
- 使用者の通信/データ状況やその他の外部要因で正常に視聴、映像の品質及び音質に問題が起きる可能性がございます。
Q. 大きい画面で公演を見たいですが、どうすればいいですか。
A. パソコンやモバイル機器をHDMIをTVやモニタへ繋ぎますと大きい画面で公演を楽しめます。使用者のモバイル及びTV機能によってミラーリングを使用できます。詳しい利用方法については、お持ちの機器のガイドをご確認ください。
Q. 字幕はどうやって使いますか。
A. プレイヤーの右下で字幕の言語を選択することができ、選択しないと字幕は表示されません。提供する字幕は英語/日本語/中国語で3つの言語になります。
Q. ストリーミングがずっと切れます。どちらにお問い合わせすればいいですか。
A. ストリーミングに関するお問い合わせはKISWEにお問い合わせください。
ライブ視聴ページ内にある右下のクエスチョンマークアイコンをクリックし、お問い合わせください。
オンライン公演が終了した後には、https://www.venewlive.com/support サイト内の右下のクエスチョンマークアイコンをクリックし‘公演名’を記載し、お問い合わせしてください。