Q. 2021 ENHYPEN FANMEETING <EN-CONNECT> 온/오프라인 판매상품에는 뭐가 있나요?
A. 온라인 라이브 스트리밍의 경우, 아래 표를 참고해주세요.
오프라인 상품의 경우, 위버스샵 내 ‘오프라인 공연 상세 안내’ 공지사항을 참고해주세요.
Q. Japan Version과 Original Version에는 차이가 있나요?
A. Japan Version은 일본어로 진행되며 일본어곡이 일부 포함됩니다. 참고로, Japan Version은 위버스샵 글로벌샵에서는 2 DAY PASS 구매시에만 시청할 수 있습니다.
Q. Japan Version (11/20) 티켓만 따로 구매가 가능한가요?
A. 위버스샵 JP샵으로 접속하시면 Japan Version (11/20) 시청권만 구매하실 수 있습니다. 위버스샵 GL샵에서 티켓을 구매하실 경우에는 2 DAY PASS 구매시에만 Japan Version을 시청할 수 있습니다.
단, JP샵의 티켓 구매 시, 결제 완료 후에는 결제취소/환불이 불가한 점, 미리 양해 바랍니다.
또한, MEMBERSHIP ONLY 티켓은 위버스 계정당 한 번만 구매가 가능합니다. 아래의 예시를 참고해주세요.
((예시))
- GL샵에서 Original Version (11/19) + ONLINE PREVIEW 구매 시, JP 샵에서는 Original Version (11/20) 일반 티켓만 구매 가능
- JP샵에서 Original Version (11/20) + ONLINE PREVIEW 구매 시, GL 샵에서는 Original Version (11/19) 일반 티켓만 구매 가능
Q. 티켓을 환불 받고 싶어요.
A. 티켓 환불은 ‘My > 주문내역’ 에서 바로 결제취소 하실 수 있습니다.
단, 아래의 경우에 해당되는 건들은 결제취소가 불가하니 참고해주세요.
- 라이브 스트리밍 페이지에서 이용권 인증을 이미 진행한 경우
- 취소가능시점 (아래 참고) 이 지난 경우
>> MEMBERSHIP ONLY 상품 구매자의 경우, 구매 혜택인 ONLINE PREVIEW 시작 1시간 전 (2021년 11월 19일(금) 6PM(KST))
>> 일반 상품 2 DAY PASS 구매자의 경우, Original Version 공연 시작 1시간 전 (2021년 11월 19일(금) 6PM(KST))
Q. ENHYPEN 온라인 팬미팅은 어떻게 보나요?
A. 아래 순서대로 진행해주세요!
1) 라이브 시청 페이지에 접속 후 ‘위버스샵’ 계정으로 로그인을 합니다.
* 라이브 시청 페이지: https://venewlive.com/concerts/enhypen-enconnect-companion
2) 첫 로그인 시, 채팅창에서 사용할 자신만의 닉네임을 설정합니다.
3) 인증/구매 버튼을 클릭합니다. 클릭시 자동으로 이용권이 인증 됩니다.
- 라이브 스트리밍 시청은 위버스샵 계정당 1개의 이용권만 인증 후 사용 가능하며, 인증 완료된 이용권은 다른 위버스샵 계정에 중복 인증이 불가합니다.
- 이용권 인증을 완료한 후에만 라이브 시청이 가능합니다. 라이브 시작 전 인증 여부를 꼭 확인 바랍니다.
- 이용권 인증 완료 후 재로그인 시 다시 인증을 하지 않아도 됩니다.
Q. 계속 로그인 인증이 실패해요.
A. 로그인, 인증 이슈 문의는 키스위 측으로 문의해주세요.
라이브 스트리밍 시청페이지 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 하여 문의를 접수해주세요.
온라인 공연 종료 후에는 https://www.venewlive.com/support 사이트 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 ‘공연명’ 기재하여 문의 접수해주시면 됩니다.
Q. 멀티뷰가 지원되나요?
A. 멀티뷰는 제공되지 않습니다.
HD 싱글뷰는 1개의 메인화면으로만 이루어진 상품입니다.
Q. 라이브 공연이 끝난 후에 공연을 다시 볼 수 있나요?
A. ‘라이브 스트리밍’ 공연이 리플레이 되는 ‘딜레이 싱글뷰 스트리밍’을 보실 수 있습니다.
(단, 딜레이 싱글뷰 스트리밍에 ONLINE PREVIEW는 포함되지 않습니다.)
- 2021 ENHYPEN [EN-CONNECT : COMPANION] 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 구매한 고객
- 일시 :
[Original Version]
2021년 11월 28일(일) 11AM(KST) /
2021년 11월 27일(토) 6PM(PST) /
2021년 11월 27일(토) 9PM(EST)
[Japan Version]
2021년 11월 28일(일) 4PM(KST) /
2021년 11월 27일(토) 11PM(PST) /
2021년 11월 28일(일) 2AM(EST)
Q. 동시에 여러 개의 기기로 공연을 볼 수 있나요?
A. 하나의 계정당 최대 2개의 기기에서 동시에 접속이 가능합니다.
세번째 기기 접속 시 첫번째 접속기기는 자동 로그아웃 됩니다.
Q. 모바일과 PC 최적의 재생 환경을 알려주세요.
A. 아래 내용을 확인해주세요.
- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
- Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
- 속도 최소 20Mbps 이상의 인터넷 환경
Q. 제공되는 영상품질은 어떻게 되나요?
A. 영상은 ‘1080, 720, 540, 480, 360 / AUTO’의 품질로 제공됩니다. 추가로 아래 내용을 참고해주세요.
- 원활한 시청을 위해 인터넷 속도 20Mbps 이상의 환경에서 접속 바랍니다. 공용 네트워크에서는 20Mbps 이상이더라도 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
- 3G/LTE 이용 시 데이터 사용량이 증가할 수 있습니다.
- iOS에서 시청 시 별도 화질 선택이 불가하며, 네트워크 환경에 따라 화질이 AUTO로 설정됩니다.
- iOS 13.6 미만에서 시청하실 경우, 원활한 시청이 되지 않을 수 있으니 반드시 사전에 13.6 이상으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
- 사용자의 모바일 및 TV 기능에 따라 미러링을 이용하실 수 있습니다. 자세한 이용법은 보유한 기기의 사용안내서를 확인 부탁드립니다.
- 사용자의 통신/데이터 상황 및 기타 외부 요인에 의해 정상적인 시청 또는 영상 품질 및 음질에 차질이 생길 수 있습니다.
Q. 큰 화면에서 공연을 보고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 컴퓨터나 모바일 기기를 HDMI를 통해 TV나 모니터에 연결하실 경우 큰 화면으로 공연을 즐기실 수 있습니다. 사용자의 모바일 및 TV 기능에 따라 미러링을 이용하실 수 있습니다. 자세한 이용법은 보유한 기기의 사용안내서를 확인 부탁드립니다.
Q. 자막은 어떻게 이용하나요?
A. 플레이어 우측 하단에서 자막 언어를 선택할 수 있으며, 선택하지 않을 경우 자막이 나오지 않습니다. 제공되는 자막은 영어/일본어/중국어의 총 3개 언어입니다.
Q. 스트리밍이 계속 끊겨요. 어디에 문의해야 하나요?
A. 스트리밍 관련 문의는 키스위 측으로 문의해주세요.
라이브 스트리밍 시청페이지 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 하여 문의를 접수해주세요.
온라인 공연 종료 후에는 https://www.venewlive.com/support 사이트 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 ‘공연명’ 기재하여 문의 접수해주시면 됩니다.