Q. チケットを購入しましたが、どこで視聴できますか。
A. 下記のリンクをコピーし、入っていただき、ログイン・認証を行うと視聴することができます。

 

 

Q.  2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT <IN-COMPLETE> 公演はどうやって視聴しますが。
A. 下記の順番どおり、お進みくださいませ！

  1. ライブ視聴ページに接続
    • チケット購入後、チケット商品詳細下部の「視聴しに行く」ボタンを押す、
      もしくはWebブラウザーでhttps://www.venewlive.com/concertsページにアクセスします。

  2. Weverse Shopログイン
    • ライブ視聴ページにアクセスした後、「Weverse Shop」アカウントにログインします。

  3. ニックネーム設定
    • 初回ログインの際、チャットルームで使うニックネームを決めます。
    • ニックネーム設定が完了してから入場することができます。

  4. 利用券認証 

    • 認証/購入ボタンをクリックします。

    • 円滑な公演進行のため、購入認証はなるべく事前に行ってください。

    • 購入認証が完了しましたら、決済のキャンセルはできません。

  5. ライブストリーミングが始まると、公演を楽しむ




Q. チケットを購入し、ログインしましたが、入場することはできません。
A. 下記のリンクより再度接続してみてください。

Q. チケットを円滑に利用できていません。 どこに問い合わせれば良いですか。
A. 関連のお問い合わせは、以下の内容をご参照ください。

  1. 決済に関するお問い合わせ
    • Weverse Shop： SEVENTEEN Weverse shop内のカスタマーサポートにお問い合わせください。
    • チケットの返金は ‘My > 注文履歴’ ですぐ決済キャンセルができます。
      ただし、下記の場合は、決済をキャンセルすることができかねておりますので、ご参考お願い致します。
      • 購入認証をすでに済ませた場合
      • キャンセル可能時点(公演開始1時間前)が過ぎた場合

    • ご自分の不注意によるアカウント情報の露出及び、露出された情報を利用し 他人が利用権認証を行うなどの行為については、主催・主管社と販売先は 一切責任を負いませんので、ご自分の情報管理にお気を付けください。

  2. ライブストリーミング視聴に関するお問い合わせ(利用券認証など)

    • ストリーミングに関するお問い合わせは、中継を担当するVenew Liveにお問い合わせください。

      • 通信/データ状況およびその他の要因によって映像、音声に問題が生じる場合があること、ご了承ください。
      • 現場中継事情により、ラーニングタイムとプログラムが変更になる可能性はございます。
      • Weverse Shopを脱会すると、注文履歴を復元することはできませんので、ご注意ください。

 

 

 

Q. 2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT<IN-COMPLETE>オンライン公演の販売商品にはどのようなものがありますか？
A. 以下の表をご確認ください。

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Q. 2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT <IN-COMPLETE>オンライン公演の購入特典について詳しく教えてください。
A. 提供される特典は次の2つです。

  1. Weverse Shopエンブレム支給
    • 提供リワード：＜2021 NEW YEAR'S EVE LIVE presented by Weverse＞特典エンブレム
    • 支給対象：販売期間内に2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT＜IN-COMPLETE＞オンラインライブストリーミング利用券をご購入の方
    • 支給日程：2021年1月25日（月）、6PM（KST）以降に一括支給

      • 購入された利用券の公演が始まる前のキャンセルまたは返金された場合は、特典は支給されません。

      • 支給されたエンブレムはWeverse Shop > My > My NX > Rewardsでご確認できます。

  2. ディレイシングルビューストリーミング
    • 対象：:2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT＜IN-COMPLETE＞オンラインライブストリーミングご購入の方
    • 日時：2021年1月24日（日）11AM（KST）/　2021年1月23日（土）6PM（PST）/　2021年1月23日（土）9PM（EST）
      •  ‘ディレイシングルビューストリーミング’は ‘ライブストリーミング’ 公演がリプレイされるイベントになります。
      • ‘ディレイシングルビューストリーミング’は HDシングルビューのみ提供されます。

 

 

 

Q. 再生の推奨環境について教えてください
A. PCをご利用される場合は Chrome, Safari, Firefox, Edgeの中、一つのブラウザを使用してください。また、モバイルの場合は (スマートフォン、タブレット)、Chrome, Safariをご利用できます。（Chromeのご利用をお勧めいたします。）

  • PC OS: Mac OS 10.12 + / Windows 7+ 
  • モバイル OS: iOS 13.6+ / Android 8+
  • ブラウザ: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+/ Edge42+ 
  • インターネット速度: 最小 20Mbps 以上のインターネット環境. 公用ネットワークでは 20Mbps以上でも接続が円滑になれない可能性がございます。 
  • iOS環境で視聴すると、画質の選択は不可であり、ネットワーク環境によってAUTOに設定されます。
  • iOS 13.6未満で視聴する場合、円滑な視聴ができない可能性もあるので、必ず事前に13.6以上にアップグレードを行ってください。




Q. 大きい画面で公演を見たいですが、どうすればいいでしょうか。
A. 使用者のモバイルおよび TV 機能によってミラーリングをご利用できます。詳しくはお持ちの機器のガイドをご覧ください。

もし、お持ちの機器がミラーリング機能を支援しないのであれば、PCやモバイル機器をHDMIを通じて TVやモニターに繋ぐと、大きい画面で公演を楽しむことができます。

 



Q. ライブ公演が終わった後に、公演を再度見ることができますか。
A. 本ライブストリーミング商品にはアーカイブ VODサービスが含まれておりません。

ただし、2021 SEVENTEEN ONLINE CONCERT＜IN-COMPLETE＞オンライン・ライブストリーミング利用券をご購入のお客様に限り、「ディレイ・シングルビュー・ストリーミング」サービスで、シングルビューの公演をもう1回見ることができます。

 



Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか。
A. 一つのアカウントにつき、最大2台まで同時に接続することができます。

三つもの機器に接続すると、最初に接続した機器は自動的にログアウトされます。

 



Q. 字幕はどうやって利用しますか。
A. プレーヤー右下で字幕を選択することができます。別途に選択をしないと、字幕は表示されません。提供できる字幕には英文, 日文, 中文 総 3つの言語になります。