Q. 2021 TXT ONLINE FANMEETING 온/오프라인 판매상품에는 뭐가 있나요?
A. 온라인 상품의 경우, 아래 표를 참고해 주세요.
오프라인 상품의 경우, 위버스샵 내 ‘오프라인 공연 상세 안내’ 공지사항을 참고해 주세요.
(*본 상품은 VOD 서비스가 포함되지 않습니다.)
Q. 2021 TXT ONLINE FANMEETING은 어떻게 보나요?
A. 아래 순서대로 진행해 주세요!
1) 라이브 시청 페이지에 접속 후 ‘위버스샵’ 계정으로 로그인을 합니다.
- 라이브 시청 페이지: https://venewlive.com/concerts/txt-shinextogether
- SNS 계정으로 위버스샵 로그인 후 이용권을 구매한 경우, 시청페이지에서도 동일한 SNS 계정으로 로그인해야 합니다.
2) 첫 로그인 시, 채팅창에서 사용할 자신만의 닉네임을 설정합니다.
3) 인증/구매 버튼을 클릭합니다. 클릭시 자동으로 이용권이 인증됩니다.
- 라이브 스트리밍 시청은 위버스샵 계정당 1개의 이용권만 인증 후 사용 가능하며, 인증 완료된 이용권은 다른 위버스샵 계정에 중복 인증이 불가합니다.
- 이용권 인증을 완료한 후에만 라이브 시청이 가능합니다. 라이브 시작 전 인증 여부를 꼭 확인 바랍니다.
- 이용권 인증 완료 후 재로그인 시 다시 인증을 하지 않아도 됩니다.
Q. 멀티뷰가 지원되나요?
A. 멀티뷰는 제공되지 않습니다.
HD 싱글뷰는 1개의 메인화면으로만 이루어진 상품입니다.
Q. 추가 VOD가 제공되나요?
A. VOD는 제공되지 않지만, 본 공연 바로 다음 날 딜레이 싱글뷰 스트리밍을 보실 수 있습니다.
2021 TXT FANLIVE SHINE X TOGETHER 온라인 라이브 스트리밍을 구매한 고객에게만 제공되는 이벤트입니다.
Q. 2021 TXT FANLIVE SHINE X TOGETHER의 딜레이 싱글뷰 스트리밍은 언제 볼 수 있나요?
A. ‘딜레이 싱글뷰 스트리밍'은 ‘라이브 스트리밍' 공연이 리플레이 되는 이벤트로, 공연을 시청하던 사이트에서 보실 수 있습니다.
- 대상 : 2021 TXT FANLIVE SHINE X TOGETHER 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 구매한 고객
- 일시 : 2021년 3월 7일(일) 11AM (KST) / 3월 6일(토) 6PM (PST) / 3월 6일(토) 9PM (EST)
Q. 2021 TXT FANLIVE SHINE X TOGETHER 카드 티켓은 어디서 구매할 수 있나요?
A. 위버스샵 앱 > TXT GLOBAL 샵 > ‘LIVE’ 상품 카테고리에서 구매하실 수 있습니다.
- 대상: 2021 TXT FANLIVE SHINE X TOGETHER 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 구매한 고객
- 판매 일정: 2021년 3월 8일(월) 11AM (KST) ~ 3월 11일(목) 6PM (KST)
- 배송 일정: 2021년 4월 중순 (상세 일정 추후 공지)
※ 본 상품은 예약 판매 상품으로 1계정당 1개씩만 구매 가능합니다.
Q. 모바일과 PC 최적의 재생 환경을 알려주세요.
A. 아래 내용을 확인해 주세요.
- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
- Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
- 속도 최소 20Mbps 이상의 인터넷 환경
Q. 제공되는 영상품질은 어떻게 되나요?
A. 영상은 ‘1080, 720, 540, 480, 360 / AUTO’의 품질로 제공됩니다. 추가로 아래 내용을 참고해 주세요.
- 원활한 시청을 위해 인터넷 속도 20Mbps 이상의 환경에서 접속 바랍니다. 공용 네트워크에서는 20Mbps 이상이더라도 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
- 3G/LTE 이용 시 데이터 사용량이 증가할 수 있습니다.
- iOS에서 시청 시 별도 화질 선택이 불가하며, 네트워크 환경에 따라 화질이 AUTO로 설정됩니다.
- iOS 13.6 미만에서 시청하실 경우, 원활한 시청이 되지 않을 수 있으니 반드시 사전에 13.6 이상으로 업데이트 해 주시기 바랍니다.
- 사용자의 모바일 및 TV 기능에 따라 미러링을 이용하실 수 있습니다. 자세한 이용법은 보유한 기기의 사용안내서를 확인 부탁드립니다.
- 사용자의 통신/데이터 상황 및 기타 외부 요인에 의해 정상적인 시청 또는 영상 품질 및 음질에 차질이 생길 수 있습니다.
Q. 큰 화면에서 공연을 보고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 컴퓨터나 모바일 기기를 HDMI를 통해 TV나 모니터에 연결하실 경우 큰 화면으로 공연을 즐기실 수 있습니다. 사용자의 모바일 및 TV 기능에 따라 미러링을 이용하실 수 있습니다. 자세한 이용법은 보유한 기기의 사용안내서를 확인 부탁드립니다.
Q. 계속 로그인 인증이 실패해요.
A. 로그인, 인증 이슈 문의는 키스위 측으로 문의해 주세요.
- 라이브 스트리밍 시청페이지 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 하여 문의를 접수해 주세요.
- 온라인 공연 종료 후에는 https://www.venewlive.com/support 사이트 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 ‘공연명’ 기재하여 문의 접수해 주시면 됩니다.
Q. 스트리밍이 계속 끊겨요. 어디에 문의해야 하나요?
A. 스트리밍 관련 문의는 키스위 측으로 문의해 주세요.
- 라이브 스트리밍 시청페이지 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 하여 문의를 접수해 주세요.
- 온라인 공연 종료 후에는 https://www.venewlive.com/support 사이트 내 우측 하단 물음표 아이콘 클릭 후 ‘공연명’ 기재하여 문의 접수해 주시면 됩니다.
Q. 동시에 여러 개의 기기로 공연을 볼 수 있나요?
A. 하나의 계정당 최대 2개의 기기에서 동시에 접속이 가능합니다.
세번째 기기 접속 시 첫번째 접속기기는 자동 로그아웃됩니다.
Q. 티켓을 환불 받고 싶어요.
A. 티켓 환불은 ‘My > 주문내역’ 에서 바로 결제취소 하실 수 있습니다.
단, 아래의 경우에 해당되는 건들은 결제취소가 불가하니 참고해 주세요.
- 라이브 스트리밍 페이지에서 이용권 인증을 이미 진행한 경우
- 취소가능시점 (3월 6일 (토) 오후 16:59(KST) 까지) 이 지난 경우