STAYC 1st FANMEETING [STAY COOL PARTY] Online live streaming FAQ : Weverse Shop

Q. STAYC 1st FANMEETING [STAY COOL PARTY] オンラインストリーミング利用券には何がありますか？

A. 以下の内容をご参考ください。

[HD シングルビュー]

▶ MEMBERSHIP ONLY 39,000 ウォン（税込）

▶一般 44,000 ウォン（税込）

※ MEMBERSHIP ONLY 商品は STAYC GLOBAL OFFICIAL FANCLUB SWITH 1st MEMBERSHIP （以下メンバーシップ）入会者のみ購入可能です。

※ MEMBERSHIP ONLY 利用券は、本公演利用券を購入（決済完了）された時点でメンバーシップ期間が有効な場合のみ購入可能です。

※ 1つのアカウントにつき1つの利用券のみ購入可能で、同一利用券の重複購入はできません。

Q. STAYC 1st FANMEETING [STAY COOL PARTY]はどのように見られますか?

A. 下記の手順に沿ってお進みください!

1) ライブ視聴ページにアクセス後、利用券を購入した「Weverse Shop」アカウントでログインします。

- ライブ視聴ページ: https://stage-events.kiswe.com/events/stayc-stay-cool-party
- SNSアカウントでWeverse Shopにログインし利用券を購入された場合、視聴ページでも同じSNSアカウントにてログインされる必要がございます。

2) 初回ログイン時、チャットウィンドウで使用する自分だけのニックネームを設定します。

3）認証/購入ボタンをクリックします。クリックすると自動的に利用権が認証されます。

- 利用券認証を完了された場合のみライブ視聴が可能となります。ライブ開始前に認証可否を必ずご確認ください。
- 利用券認証完了後、再度ログインをされる場合は再び認証する必要はございません。

Q. 利用中に問題があります。どこにお問い合わせすればよいでしょうか。

A. 問題の内容に応じて、下記内容に沿ってお問い合わせください！

*ライブストリーミング視聴に関するお問い合わせ(利用券の認証など)

- ライブストリーミング視聴ページの右下に表示される「?」アイコンをクリックし、お問い合わせください。
- オンライン公演終了後は、 https://concerts.weverse.io/page/support ページの右下に表示される「?」をクリックし、「公演名」を記載の上、お問い合わせください。

* お支払いに関するお問い合わせ

- Weverse Shop : 「1:1 お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。

Q. ライブ公演が終わった後、公演をまた見ることができますか？

A.「ライブストリーミング」公演がリプレイされる「ディレイシングルビューストリーミング」をご覧いただけます。

(※「ディレイシングルビューストリーミング」は「ライブストリーミング」公演がリプレイされるイベントで、1回のみ行われます。)

- 対象 : STAYC 1st FANMEETING [STAY COOL PARTY] 利用券を購入されたお客様

- 日時 : 2022年 8月 20日(土) 11:00(KST)

Q. 特典エンブレムはいつ支給されますか？

A. 8月 18日午後 2時以降、一括支給されます。

- 対象 : 販売期間内 STAYC 1st FANMEETING [STAY COOL PARTY] 利用券を購入されたお客様

- 支給日程: 2022年 8月 18日 (木) 14:00(KST) 以降、一括支給

※ご購入された利用券の公演が始まる前にキャンセルまたは払い戻しを行う場合、特典は支給されません。

※ 支給されたエンブレムはWeverse Shop > My > My NX > Rewardsからご確認頂けます。

※ オフラインチケットとオンライン利用券を重複に購入されても、エンブレムは1個のみ支給されます。

Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか？

A. 1つのアカウントにつき1台の機器のみ接続可能です。

Q. チケットを返金して貰いたいです。

A. チケット返金は公演開始1時間前まで‘My > 注文履歴’ からすぐに決済キャンセル出来ます。

公演開始1時間前は決済キャンセル/返金が締め切られ、締め切り後は映像視聴に問わず返金は致しかねます。

Q.字幕はどのように利用しますか？

A. プレイヤーの右下で字幕言語を選択することができますが、選択しないと字幕は出ません。

提供される字幕は、英語/日本語/中国語の3つの言語がご提供される予定です。

Q. モバイルとパソコンの最適な再生環境を教えてください。

A. 利用権によって最適な再生環境が異なります。下記の内容をご参考ください。

▶ 再生推奨環境

- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+

- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+

- Browser: Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 97+

- 速度: 最低 20Mbps 以上のインターネット環境

Q.提供される映像品質はどうなりますか？

A. 映像は「1080P、720P、540P、480P、360P / AUTO」の品質で提供されます。追加で以下の内容をご参考ください。

▶ 1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO

- 円滑なご視聴のために、インターネット速度20Mbps以上の環境で接続ください。

公共のネットワークでは20Mbps以上でも繋がりにくい場合がございますのでご注意ください。

- 3G/LTE/5Gをご利用の場合、データ通信量が多くなる可能性がございます。

- iOSにて視聴される場合、画質の選択ができないため、ネットワーク環境により画質がAUTOに設定されます。

- iOS 13.6未満のバージョンで視聴される場合、スムーズにご視聴いただけない可能性がございますので、必ず事前に13.6以上のバージョンにアップデート後ご視聴ください。

- お使いのモバイル機器及びテレビ機能によってミラーリングをご利用頂けます。詳しくはお使いの機器の取扱説明書にてご確認ください。

- 通信・データの接続状況やその他外部要因により配信されている映像や音声に乱れが生じる可能性がございます。

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