SEVENTEEN WORLD TOUR [BE THE SUN] - SEOUL Online Streaming FAQ : Weverse Shop

Q. SEVENTEEN WORLD TOUR [BE THE SUN] - SEOUL オンラインストリーミング利用券には何がありますか？

A. 下表をご参考ください。

※MEMBERSHIP ONLY商品はSEVENTEEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB CARAT MEMBERSHIP（以下メンバーシップ）加入（入会）者のみ購入可能です。

※ MEMBERSHIP ONLY 利用券は、本公演利用券を購入（決済完了）された時点でメンバーシップ会員期間が有効な場合のみ、購入可能です。有効期間を事前にご確認の上ご購入をお願い致します。

※各公演日につき1種の利用券、または2 Day Passのうち1種の利用券のみ購入可能です。

※※HDマルチビューは、1つのメイン画面と3つのコンセプト画面で構成されている商品です。（合計4画面構成）

※ クッキー映像

HDマルチビュー4（2 Day Pass）利用権を購入したCARATに提供される公演制作ビハインドスケッチ映像で、公演両日間提供され、オンラインライブストリーミング公演終了後に送出されます。
HDマルチビュー4（2 Day Pass）利用権を購入したお客様は、公演終了後に送出される案内映像をご参考して、観覧を終了ぜず、しばらくお待ちください。
クッキー映像はディレイストリーミング時には上映されません。

Q. SEVENTEEN WORLD TOUR [BE THE SUN] - SEOULはどう見ますか？

A. 以下の手順でお進めてください！

1) ライブ視聴ページに接続後、利用券を購入した Weverse Shopアカウントでログインします。

- ライブ視聴ページ： https://concerts.weverse.io/events/svt-bethesun
- SNSアカウントでWeverse Shopにログインし利用券を購入された場合、同じSNSアカウントをご利用の上視聴ページにログインしてください。

2) 初回ログイン時、チャットウィンドウで使用する自分だけのニックネームを設定します。

3) 「認証する」ボタンをクリックします。クリックすると自動的に利用権が認証されます。
- 利用権認証を完了した後にのみライブ視聴が可能です。ライブ開始前の認証を確認してください。
- 利用権認証完了後、再ログイン時に再認証する必要はありません。

Q. ご利用中に問題があります。どこにお問い合わせすれば良いですか。

A. 問題の内容に応じて、お問い合わせください！

* ライブストリーミング視聴に関するお問い合わせ(利用券の認証など)

-ライブストリーミング視聴ページの右下に表示される「?」アイコンを押し、お問い合わせください。
-ライブストリーミング終了後は、https://concerts.weverse.io/page/support ページの右下に表示される「?」アイコンを押し「公演名」を記載の上、お問い合わせください。

* 決済（お支払い）に関するお問い合わせ

- Weverse Shop：SEVENTEEN Weverse Shop内のお客様センター1：1までお問い合わせく

Q. ライブ公演終了後に公演をまた見ることができますか？

A. 「ライブストリーミング」公演がリプレイされる「ディレイシングルビューストリーミング」をご覧いただけます。

（※「ディレイシングルビューストリーミング」は「ライブストリーミング」公演がリプレイされるイベントです。）

- 対象：SEVENTEEN WORLD TOUR [BE THE SUN] - SEOULオンラインライブストリーミング利用券を購入したお客様

- 日時 : 6月25日(土)公演 - 2022年7月2日(土) 11AM (KST) /

　　　　　　　　　　　　　　 7月1日(金) 7PM (PDT) /

7月1日(金) 10PM (EDT)

　　　 6月26日(日)公演 - 2022年7月3日(日) 11AM (KST) /

7月2日(土) 7PM (PDT) /

7月2日(土) 10PM (EDT)

- ディレイストリーミングはHDシングルビューでのみ提供されます。

Q. 特典エンブレムはいつ支給されますか？

A. 6月27日午後6時に支給致します。

- 対象：販売期間内のSEVENTEEN WORLD TOUR [BE THE SUN] - SEOULオンラインライブストリーミング利用券を購入したお客様

- 支給日程：2022年6月27日(月)6PM(KST)以降一括支給

※ご購入いただいた利用券の公演が始まる前にキャンセルまたは払い戻しの場合、特典は支給できません。

※支給されたエンブレムはWeverse Shop > My > My NX > Rewardsでご確認できます。

※商品巻種及び購入数量にかかわらず、基本エンブレムは1個のみ支給されます。

Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか？

A. シングルビューは最大1台、マルチビューは最大2台の機器まで同時接続可能です。

以上の機器を接続すると、最初の接続機器は自動的にログアウトされます。

Q. チケットの払い戻しをしたいです。

A. チケットの払い戻しはSEVENTEEN GLOBALショップの場合、公演開始の1時間前まで「My > 注文履歴」ですぐにお支払いをキャンセルできます。

公演開始1時間前の決済キャンセル/払い戻しが締め切られ、締め切り後には映像視聴の有無にかかわらず、払い戻しができません。

Q. 字幕はどのように利用できますか？

A. プレイヤーの右下で字幕言語を選択することができます。選択しないと字幕は出ません。

字幕は英語/日本語/中文の3つの言語が提供される予定です。

Q.モバイルとパソコンに最適な再生環境を教えてください。

A. 利用権によって最適な再生環境が異なります。下記の内容をご参考ください。

- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+

- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+

- Browser: Chrome 97+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 97+

- 速度: 最低20Mbps 以上のインターネット環境

Q. 提供される映像品質はどうなりますか？

A. 映像は「1080P、720P、540P、480P、360P / AUTO」の品質で提供されます。さらに下記の内容をご参考ください。

- より快適にご視聴いただくために、Edge・Safari・Samsung Browser・Firefoxをご利用いただくことを推奨いたします。

- スムーズにご視聴いただくために、インターネット速度20Mbps以上の環境で接続することを推奨します。公共のネットワークでは20Mbps以上でも繋がりにくい場合がございますのでご注意ください。

- 3G/LTE/5Gをご利用の場合、データ通信量が多くなることが想定されます。

- IOSにて視聴される場合、画質の選択ができないため、ネットワーク環境により画質がAUTOに設定されます。

- IOS 13.6未満のバージョンで視聴される場合、スムーズにご視聴いただけない可能性がございますので、必ず事前に13.6以上のバージョンにアップデート後ご視聴ください。

- お使いの携帯電話・テレビが対応機器である場合、ミラーリングをご利用いただけます。詳しくはお使いの機器の取扱説明書にてご確認ください。

- 通信・データの接続状況やその他外部要因によって、配信されている映像や音声に乱れが生じる可能性がございます。

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