Q SEVENTEEN CONCERT <POWER OF LOVE> オンライン利用券にはどんなものがありますか。
A. 下記の表を参考してください。
※ 各公演日につき1種類の利用券または2 Day Passの中、1種類の利用券のみ購入することができます。
※ MEMBERSHIP ONLY商品はSEVENTEEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB CARAT MEMBERSHIP(以下メンバーシップ)加入者のみ購入できます。
※ メンバーシップ特典は本公演に利用券を購入していただく際に、メンバーシップ資格を持つ必要がございます。ご本人のメンバーシップ有効期限を事前にご確認し、不利益をもらわないように、ご注意ください。
Q.SEVENTEEN CONCERT <POWER OF LOVE>はどうやって見ますか。
A. 下記の順番で行ってください！
1) ライブ視聴ページに接続した後、‘Weverse shop’アカウントでログインします。
- ライブ視聴ページ: https://venewlive.com/concerts/svt-poweroflove
- SNSのアカウントでWeverse shopにログインし、利用券を購入していただいた場合は、視聴ページでも同じSNSアカウントでログインしないといけません。
2) 最初のログイン時、チャットで使用する自分だけのニックネームを設定します。
3) 認証/購入ボタンをクリックします。クリックすると自動的に利用券の認証が行われます。
- 利用券の認証を終えた後だけライブ視聴ができます。ライブが始まる前に認証ができているのかを必ずご確認ください。
- 利用券認証後には再ログイン時に、再度認証をする必要はございません。
Q. 利用中に問題があります。どちらにお問い合わせをすればいいでしょうか。
A. 問題によって下記の経路でお問い合わせください！
* ライブストリーミング視聴に関するお問い合わせ（利用券認証、ストリーミングが切れるなど。）
- ライブストリーミング視聴ページ内の右下のある疑問符アイコンをクリックし、お問い合わせする。
- オンライン公演終了後にはhttps://www.venewlive.com/support サイト内の右下のある疑問符アイコンをクリックし’公演名’を記入し、お問い合わせする。
* 決済に関するお問い合わせ
- Weverse shop : SEVENTEEN Weverse shopアプリ内にある1：1お問い合わせにてお問い合わせする。
Q. ライブ公演が終わった後に、もう一度見ることはできますか。
A. ‘ライブストリーミング’公演がリプレイされる‘ディレイシングルビューストリーミング’を見ることができます。
(※ ‘ディレイストリーミング’は‘ライブストリーミング’公演がリプレイされるイベントになります)
- 対象 : SEVENTEEN CONCERT <POWER OF LOVE>オンラインライブストリーミング利用券を購入した方
- [11/14公演] 2021年11月20日(土) 11AM (KST) /
2021年11月19日(金) 6PM (PST) /
2021年11月19日(金) 9PM (EST)
- [11/21 공연] 2021年11月27日(土) 11AM (KST) /
2021年11月26日(金) 6PM (PST) /
2021年11月26日(金) 9PM (EST)
- ディレイストリーミングはHDシングルビューのみ提供し、2 Day Pass購入者は二回のディレイストリーミングを全部使用することができます。
Q. 同時に複数の機器で公演を見ることはできますか。
A. 一つのアカウントにつき、最大2つの機器で同時に接続することができます。
- 三つ目の機器に接続すると、1つ目の機器では自動的にログアウトされます。
Q. チケットを払い戻しをしたいです。
A. 本 公演が始まる1時間前まで‘My >注文履歴’ですぐキャンセルすることができます。
(SEVENTEEN JAPANショップはショップの政策により、キャンセル不可)
- 本公演が始まる1時間前までにキャンセル・払い戻しができ、1時間以内であれば、映像を視聴しているかどうかに関係なく、払い戻しはできません。
- 2 Day Pass 購入者の場合、11/14公演1時間前にキャンセル・払い戻しができ、両日のうち一日のみキャンセルなどの部分キャンセルはできかねております。
Q. 字幕はどうやって使いますか。
A. プレイヤー右下で字幕を選択することができます。別途に選択しない場合は、字幕が表示されません。
- 提供する字幕は英語・日本語・中国語で3つの言語になります。
Q. モバイルとPCの最適な再生環境を教えてください。
A. 下記の内容をご参考ください。
- PC: Mac OS 10.12+ / Windows 7+
- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
- Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
- 速度 : 最小20Mbps以上のインターネット環境
Q. 提供される映像の品質はどうですか。
A. 映像は‘1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO’の品質で提供されます。追加の内容を下記でご確認ください。
- 円滑な視聴のため、インターネット速度20Mbps以上の環境で接続してください。共用ネットワークでは20Mbps以上であっても、接続及び視聴が円滑ではない可能性がございます。
- 3G/LTE/5Gご利用時、データの使用量が伸びる可能性がございます。
- iOSで視聴する場合は、別途に画質を選択することはできかねており、ネットワーク環境により画質がAUTOに設定されます。
- iOS 13.6未満で視聴すると、視聴が円滑にできない可能性がございますので、必ず13.6以上にアップデートをしてください。
- 利用者のモバイル及びTV機能により、ミラーリングをご利用できます。詳しい利用方法はお持ちの機器のガイドをご覧ください。
- 利用者の通信・データの状況及びその他の外部要因により、正常な視聴、映像の品質及び音質に問題が起きる可能性はございます。