Q. BTS PERMISSION TO DANCE ON STAGE オンライン利用券はどんなものがありますか。
A. 下記の表をご参考ください。
※ 1アカウントにつき1個の利用券のみ購入可能です。同一利用券の重複購入は不可能です。(1アカウントにつき2枚以上購入不可)
※ MEMBERSHIP ONLY 商品は BTS GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ARMY MEMBERSHIP(以下、メンバーシップ) ご入会の方のみ購入できます。
※ メンバーシップ特典は本公演の利用券の決済時点にメンバーシップ資格を維持している方のみ有効です。本人のメンバーシップ有効期間を予めご確認いただき、不利益が発生しないようご注意ください。
Q. サウンドチェックストリーミングはどのように行われますか。
A. 下記の内容をご参考ください。
-サウンドチェックストリーミングはBTS PERMISSION TO DANCE ON STAGEのサウンドチェックリハーサルの一部をオンラインライブストリーミングを通じて視聴できるイベントであり、「4K シングルビュー + HD マルチビュー + サウンドチェック」利用券及び「HD マルチビュー + サウンドチェック」利用券のご購入の方のみ視聴できます。
- サウンドチェックストリーミングはシングルビューのみで進行されます。(4K 利用券をご購入の方は4K 画質のシングルビュー、HD マルチビュー利用券をご購入の方はHD 画質のシングルビューで視聴できます。)
Q. BTS PERMISSION TO DANCE ON STAGE の視聴はどうしますか。
A. 下記の順番通りに進めてください！
1) ライブ視聴ページにて「Weverse Shop」アカウントでログインします。
- ライブ視聴ページ: https://venewlive.com/concerts/bts-ptd-onstage
- SNSアカウントを通じてWeverse Shopログイン後、利用券をご購入の場合は、視聴ページでも同一SNSアカウントでログインしてください。
2) 最初のログインの際、チャットルームで使用する自分のニックネームを設定します。
3) 認証/購入ボタンをクリックしてください。クリックの際、自動に利用券が認証できます。
- 利用券認証を完了した後、ライブ視聴ができます。ライブ開始前に認証可否を必ずご確認ください。
- 利用券の認証完了後、再ログインの際に再度認証する必要がありません。
Q. 利用中に問題が発生しました。どの窓口に問い合わせればいいですか。
A. 問題の内容によって下記の経路でお問い合わせください！
* ライブストリーミング視聴関連のお問い合わせ (利用券認証、ストリーミング再生不良など)
- ライブストリーミング視聴ページにて右下の「?」アイコンをクリックしてお問い合わせ
- オンライン公演の終了後は https://www.venewlive.com/support サイトにて右下の「?」アイコンをクリックし「公演名」記載してお問い合わせ
* 決済関連のお問い合わせ
- Weverse Shop : BTS Weverse Shop サポート 1:1お問い合わせを通じて受付
Q. ライブ公演が終了した後、公演を再度視聴することはできますか。
A.「ライブストリーミング」公演がリプレーされる「ディレイシングルビューストリーミング」を視聴することができます。(※ 「ディレイシングルビューストリーミング」は「ライブストリーミング」公演がリプレーされるイベントです。)
- 対象: BTS PERMISSION TO DANCE ON STAGE オンラインライブストリーミング利用券をご購入の方
- 日時 : 2021年 10月 31日(日) 10 AM (KST) /
2021年 10月 30日(土) 6 PM (PDT) /
2021年 10月 30日(土) 9 PM (EDT)
- ディレイストリーミングはHDシングルビューのみ提供され、サウンドチェックストリーミングは含まれておりません。
Q. 同時に複数の機器で公演を視聴できますか。
A. 1アカウントにつき最大2台の機器で同時に接続できます。
3台目の機器接続の際に1台目の機器は自動にログアウトされます。
Q. チケットの払い戻しをしたいです。
A. チケットの払い戻しはBTS GLOBAL Shopの場合、公演開始の1時間前まで「My > 注文履歴」にて決済キャンセルできます。(BTS JAPAN Shopはポリシーのため返金不可)
(下記はBTS GLOBAL Shopのみ該当)
公演開始の1時間前に決済キャンセル/払い戻しが終了され、終了以後は映像の視聴可否と関係なく払い戻しができかねます。
Q. 字幕はどう利用しますか。
A. プレーヤーの右下にて字幕の言語が選択できます。選択しない場合、字幕が表示されません。
提供される字幕は、英語/日本語/中国語の3ヶ国語です。
Q. 私が持っているデバイスで4K画質を視聴することができますか。
A. 4K 例示映像 (https://venewlive.com/test4k) を再生して、本人のデバイスでスムーズな視聴ができるか確認できます。
Q. モバイルとPCの最適の再生環境を教えてください。
A. 利用券によって最適の再生環境が異なります。下記の内容をご参考ください。
[4K 利用券]
▶ 4K & UHD 再生対応のスマートTV (直接接続する場合) 又はモニター (High-Speed HDMI Cable 連結必要)
▶ iPhone6S 以上、4K & UHD 再生対応のAndroid機器
▶ PC グラフィックカード : NVIDIA GeForce GTX650, AMD RX460, Intel HD Graphics 510 以上、その他4K & UHD 再生対応のグラフィックカード
▶ PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
▶ Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
▶ Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
▶ 速度 : 最低 30Mbps 以上のインターネット環境
[HD 利用券]
▶ PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
▶ Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
▶ Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
▶ 速度 : 最低 20Mbps 以上のインターネット環境
Q. 提供される映像品質はどうなりますか。
A. 映像は「4K(4K 利用券をご購入の方限定), 1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO」の品質で提供されます。追加で下記の内容をご参考ください。
▶ 4K(4K 利用券をご購入の方限定), 1080P, 720P, 540P, 480P, 360P / AUTO
- スムーズな視聴のためインターネット速度20Mbps以上の環境で接続してください。共用ネットワークでは20Mbps以上の環境でもスムーズな接続及び視聴ができない場合があります。(4K 利用券は最低30Mbps以上のみ視聴できます。)
- 3G/LTE/5G利用の際にデータ使用量が増加する可能性があります。
- iOSで視聴の場合は別途画質の選択が不可であり、ネットワーク環境によって画質がAUTOに設定されます。
- iOS 13.6未満で視聴する場合、スムーズな視聴ができない可能性がありますので、必ず事前に13.6以上にアップデートしてください。
- お使いのモバイル及びテレビの機能によってミラーリングが利用できます。詳しい利用方法はお持ちの機器の取扱説明書をご確認ください。
- お使いの通信/データの状況及びその他外部要因によって正常な視聴もしくは映像品質及び音質に問題が発生する可能性があります。