Q. 2021 ENHYPEN FANMEETING <EN-CONNECT> オン・オフライン販売商品には何がありますか？
A. オンライン商品の場合、下記の表をご参考ください。
オフライン商品の場合、Weverse Shopの「オフライン公演詳細案内」お知らせをご参考ください。

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Q.ENHYPEN オンラインファンミーティングはどうやって見れますが？
A.下記の順に行ってください。

1）ライブストリーミング視聴ページに接続し、「Weverse Shop」アカウントでログインします。
＊ライブストリーミング視聴ページ：https://venewlive.com/concerts/enhypen-en-connect

2）初めてのログインの際にチャットでご使用いただくニックネームを設定します。

3）「認証・購入」ボタンをクリックします。クリックしましたら自動的に利用券は認証されます。

-ライブストリーミング視聴はWeverse Shopアカウントにつき1つの利用券のみ、認証後使用することが出来、認証完了された利用券は別のWeverse Shopアカウントに重複認証は出来ません。
- 利用券認証を完了した場合のみライブストリーミング視聴が可能になります。ライブストリーミング開始前に認証可否を必ず確認してください。
- 利用券認証完了後、再ログイン時に再度認証を行わなくても問題ございません。



 

 

Q.マルチビューはありますか？
A.マルチビューはご提供致しておりません。

HDシングルビューは1つのメイン画面のみで構成された商品です。

 

 

 

Q.モバイルとPC最適な再生環境を教えてください。
A.下記の内容をご確認ください。

  • PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+
  • Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+
  • Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+
  • 最低20Mbps以上のインターネット環境

 

 

 

Q.提供される映像画質はどうなりますか？
A.映像は‘1080, 720, 540, 480, 360 / AUTO’の画質にてご提供されます。追加で下記の内容をご参考ください。

  • 円滑なご視聴のためにインターネット速度20Mbps以上の環境で接続お願い致します。Wi-Fi等では20Mbps以上でも、接続が円滑にならない可能性がございます。
  • 3G/LTE利用時にデータ使用量が増加する可能性がございます。
  • iOSではご視聴の際画質選択は出来ず、ネットワーク完了により画質はAUTOに設定されます。
  • iOS13.6未満で視聴する場合、円滑な市長にならない可能性がございますので、必ず事前に13.6以上にアップデートをお願い致します。
  • 利用者のモバイル及びTV機能によってミラーリング機能をご利用頂けます。詳しい利用方法については機器の取扱説明書をご確認ください。
  • 利用者の通信・データ状況及びその他の外部要因によって正常な視聴又は映像品質及び音質に問題が発生する可能性がございます。

 

 

 

Q.大きな画面で公演を見たいですが、どうすればいいですか？
A.パソコンやモバイル機器をHDMIを通してTVやモニターに繋ぐ場合、大きな画面にて公演を楽しむことが出来ます。

利用者のモバイル及びTV機能によってミラーリング機能をご利用頂けます。詳しい利用方法については機器の取扱説明書をご確認くださ

 

 

 

Q.ライブ公演が終了した後にも公演はまた見れますか？
A.「ライブストリーミング」公演がリプレイされる「ディレイシングルビューストリーミング」をご覧いただけます。

  • 2021 ENHYPEN FANMEETING <EN-CONNECT>オンラインライブストリーミング利用券を購入されたお客様
  • 日時：2021年2月8日（月）11AM (KST) ・2月7日（日）6PM (PST) ・2月7日（日） 9PM (EST)

 

 

 

Q.ログイン認証が出来ません。
A.ログイン・認証問題に関しましてはKisweの方にお問い合わせください。

ライブストリーミング視聴ページ右下のクエスチョンマークをクリックし問い合わせください。
オンライン公演終了後はhttps://www.venewlive.com/supportサイト右下のクエスチョンマークをクリックし「公演名」を記載し受付お願い致します。

 

 

 

Q.同時に複数の機器で公演を見ることが出来ますか？
A.一つのアカウントにつき最大2台の機器で同時に接続可能です。

3つ目の機器で接続時、1つ目に接続された機器は自動的にログアウトされます。

 

 

 

Q.チケットを返金したいです。
A.チケット返金は‘My >注文履歴’から決済キャンセル可能です。

ただし、下記の場合は決済キャンセル不可でございますので、ご参考ください。

  • ライブストリーミングページにて利用券の認証を既に行った場合
  • キャンセル可能時点「2月7日（日）午後12:59 (KST)まで」を過ぎた場合

 

 

 

Q.字幕はどうやって利用できますか？
Aプレーヤー右下から字幕言語を選択でき、選択しない場合は字幕は表示されません。

ご提供される字幕は英語・日本語・中国語の3つの言語です。

 

 

 

Q.ストリーミングがうまく再生できません。どうすればいいですか？
Aストリーミング関連の質問はKisweの方にお問い合わせください。

ライブストリーミング視聴ページ右下のクエスチョンマークをクリックし問い合わせください。
オンライン公演終了後はhttps://www.venewlive.com/supportサイト右下のクエスチョンマークをクリックし「公演名」を記載し受付お願い致します。