BTS 2021 MUSTER SOWOOZOO FAQ : Weverse Shop

Q. BTS 2021 MUSTER SOWOOZOO オンライン利用券はどんな商品がありますか。

A. 下記の表をご参考ください。

※ MEMBERSHIP ONLY 商品は、 BTS GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ARMY MEMBERSHIP(以下、メンバーシップ)会員様のみご購入いただけます。 ※ 各公演日につき、1種の利用券のみご購入いただけます。同一利用券を重複して購入することはできません。

※ 利用券の購入期間や公演期間中、メンバーシップの資格が有効ではない場合は、会員特典は受けられません。不利益が生じないよう、メンバーシップの有効期限を予めご確認ください。

Q. BTS 2021 MUSTER SOWOOZOOはどう視聴しますか。

A. 下記の順番通りに進めてください！

1) ライブ視聴ページにアクセスして「Weverse Shop」アカウントでログインします。

- ライブ視聴ページ: https://www.venewlive.com/concerts/bts-sowoozoo
- SNSアカウントでWeverse Shopログインして利用券を購入された場合、視聴ページでも同一のSNSアカウントでログインしてください。

2) 最初のログインの際にチャットルームで使用する自分のニックネームを設定してください。

3) 認証/購入ボタンをクリックしてください。クリックの際に自動に利用券が認証されます。

- 利用券の認証を完了した後、ライブ視聴ができます。ライブ開始前に認証可否をご確認ください。
- 利用券の認証を完了した後、再ログインの際に再度認証をしなくてもいいです。

Q. 利用中に問題が発生しました。お問い合わせはどの窓口にすればいいですか。

A. 問題の内容によって下記の経路にてお問い合わせください！

* ライブストリーミング視聴関連のお問い合わせ(利用券の認証、ストリーミングが繋がりにくい場合など)

-ライブストリーミング視聴ページの右下に表示される「?」アイコンを押し、お問い合わせください。

- オンライン公演終了後は、https://www.venewlive.com/support ページの右下に表示される「?」アイコンを押し「公演名」を記載の上、お問い合わせください。

* お支払いに関するお問い合わせ

- Weverse Shop : BTS Weverse Shop「1:1お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。

Q. ライブ公演終了後、公演を再度視聴できますか。

A. 「ライブストリーミング」公演がリプレイされる「ディレイ・シングルビュー・ストリーミング」を視聴できます。(※「ディレイ・シングルビュー・ストリーミング」とは、「ライブストリーミング」公演がリプレイされるイベントです。)

- 対象 : BTS 2021 MUSTER SOWOOZOOオンライン・ライブストリーミング利用券を購入された顧客

- [6/13公演] 2021年 6月 19日(土) 10AM (KST) / 6月 18日(金) 6PM (PDT) / 6月 18日(金) 9PM (EDT)

- [6/14公演] 2021年 6月 20日(日) 10AM (KST) / 6月 19日(土) 6PM (PDT) / 6月 19日(土) 9PM (EDT)

- ディレイ・ストリーミングは、HD シングルビューのみ提供されます。また、2 Day Passを購入された方は、2日のディレイストリーミングを両方とも視聴いただけます。

Q. BTS 2021 MUSTER SOWOOZOOの特典エンブレムはいつ提供されますか。

A. 2021年 6月 17日 (木) 6PM (KST)以後、一括支給されます。公演が始まる前にキャンセル・払い戻しを申請された方は本特典の対象外となります。

Q. 同時に複数の機器で公演を視聴できますか。

A. 一つのアカウントにつき、最大2台まで同時接続が可能です。

- 3台目の機器で接続された場合、1台目の機器から自動的にログアウトされます。

Q. チケットを払い戻ししたいです。

A. チケットのキャンセル・払い戻しはBTS GLOBALショップの場合、配信開始の1時間前まで「My > 注文履歴」にてキャンセルできます。(BTS JAPANショップはポリシーによって払い戻しできません。)

(下記はBTS GLOBALショップのみ該当)

- 配信開始の1時間前にキャンセル/払い戻しが終了され、終了後は視聴の有無にかかわらず、払い戻すことはできません。

- 2 Day Passの購入者の場合、6/13公演の1時間前にキャンセル/払い戻しが終了され、両日の公演に対する部分払い戻しは不可となります。

Q. 字幕はどう利用しますか。

A. プレーヤーの右下にて字幕の言語を選択できます。選択しない場合は字幕が表示されません。

- 提供される字幕は英語/日本語/中国語、３つの言語となります。

Q. 自分が持っているデバイスで4K画質を視聴できますか。

A. 4Kの例示映像(https://venewlive.com/test4k)を再生して、本人のデバイスで視聴に問題がないか確認できます。

Q. モバイルとPCの再生推奨環境を教えてください。

A. 利用券によって再生推奨環境が異なります。下記の内容をご参考ください。

[4K利用券]

-4K & UHD 再生支援機能付きのスマートテレビ(直接接続する場合) またはモニター(High-Speed HDMI Cable接続が必要)

- iPhone6S以上、4K & UHD 再生支援機能付きのAndroid端末

- PCグラフィックカード : NVIDIA GeForce GTX650, AMD RX460, Intel HD Graphics 510 以上、その他 4K & UHD 再生支援機能付きのグラフィックカード

- PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+

- Mobile: iOS 13.6+ / Android 8+

- Browser: Chrome 70+ / Safari 13.1.2 / Firefox 39+ / Edge 42+

- 速度 : 最低30Mbps 以上のインターネット環境

[HD 利用券]