Q. 프리미엄 배송 서비스는 뭔가요?
A. 발렉스특수물류의 프리미엄 배송 서비스는 배송 받는 고객이 원하는 날짜, 시간과 장소에 맞춰 배송하는 고품격 맞춤 배송 서비스입니다. 보안 특수물류에서 25년 노하우와 경험을 가지고 국내 최대 수준의 보험과 함께 대면 배송으로 안전한 배송을 약속드립니다.
Q. 당일 배송이 되나요?
A. 프리미엄 배송 서비스는 고객이 원하는 날짜와 시간, 장소를 조율해야 하기에 당일 배송은 불가능합니다.
Q. 개인간 배송이 되나요?
A. 현재 시점에서 개인 고객의 배송은 접수 받지 않고 있습니다. 하지만 프리미엄 배송 서비스를 개인간 배송에 이용하고자 하시는 고객들이 계속해서 늘어나고 있는 상황에서 내부적으로 논의하고 있는 서비스입니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 제품을 판매, 유통하는 고객사와의 계약을 통해 이뤄지는 프리미엄 배송 서비스는 계약시 양사 모두 배송비를 노출하지 않도록 합의하고 있습니다.
Q. 배송 시간 변경은 어떻게 하나요?
A. 프리미엄 배송 서비스팀에서 고객님과 통화하면서 배송 지역에 도착하는 예상시각을 우선안내드립니다.
예를 들면 12시부터 13시, 즉 1시간 텀을 두고 안내드리며, 해당 시간이 어려우실 경우, 원하시는 시간을 직접 말씀해주시면 해당 지역 배송을 담당하는 지사에 우선 확인 후 다시 전화로 안내드리고 있습니다.
Q. 배송 주소 변경은 어떻게 하나요?
A. 프리미엄 배송 서비스팀에서 고객님과 해피콜로 통화하면서 배송 지역을 변경하실 수 있습니다. 직장, 자택, 혹은 여타 주소가 확인 가능한 곳이라면 전혀 문제가 없습니다.
해당 장소로 변경을 원하시면 변경되는 지역의 담당 지사가 고객의 요청을 받아 해당 장소에 예상 도착 시간을 1시간 텀을 두고 안내드리게 됩니다.
Q. 전화를 못 받을 경우 어떻게 하나요? 해당 번호로 전화를 드리면 될까요?
A. 프리미엄 배송 서비스팀의 전화는 고객님께서 전화를 거실 필요없이, 픽업 날짜를 기준으로총 3번의 시도를 통해 고객님과 직접 통화 시도를 하고 있습니다.
070 번호의 착신 정지를 해두셨더라도 1차 시도 이후에 02 번호로 2차 시도합니다. 고객님께는 해피콜 서비스로 통화시에,
휴대폰의 기종과 상관없이 ‘레터링 서비스’를 통해 번호가 노출되지 않고 ‘발렉스 배송팀’으로 노출됩니다.
Q. 해피콜 서비스를 3차례 전부 받지 못했습니다. 배송은 어떻게 되나요?
A. 배송은 익일 시도하며, 발렉스 배송팀, 즉 발렉스 가드들이 고객님께서 주문시 요청하신 장소로 임의로 정해진 시각에 도착해 직접 전화드리며, 고객님과 통화하며 진행합니다.
이때도전화 연결이 되지 않을 경우, 배송하지 않고 담당 지사로 복귀합니다. 배송이 완료되지 않은 건들은 배송 당일 다시 고객과 해피콜 서비스 시도후 익일 배송 일정을 재설정하고, 시간과 장소를 재조율합니다.
3일간 총 3번의 배송 시도와 9번의 해피콜 전화를 통해 완벽한 배송을 추구하고 있습니다.
Q. 무조건 대면 배송을 해야하나요?
A. 아닙니다. 고객이 원하는 바를 맞춰 드리는 프리미엄 배송 서비스는 고객께서 해피콜 통화시 요청하신 내용을 최대한 반영하고자 합니다.
유인 경비실, 비밀번호 등록이 가능한 무인 택배함, 위탁 배송(집 앞 배송)등의 배송도 가능합니다.
이 경우, 해피콜 서비스와 통화중 요청해주셔야 하며, 고객님은 분실 파손 재판매가 불가능한 훼손에 대한 책임이 고객님께 있다는 동의를 해주셔야 합니다.
또한 판매하는 고객사의 요청으로 100% 대면 배송을 해야 하는 제품의 경우, 고객님께서 요청하셨다 하더라도 대면 배송이 아닐 경우 배송을 하지 않을 수 있으니, 이 점 참고하시기 바랍니다.
Q. 해피콜 서비스에서 비대면 배송을 요청하지 못했습니다. 배송이 가능한가요?
A. 네. 가능합니다. 다만 배송 시도로 고객님께서 지정한 주소로 방문한 발렉스 배송팀(발렉스가드)와 직접 통화가 완료되어야 하며,
이 역시 고객님께서 비대면 배송을 원하실 경우, 분실 파손 재판매가 불가능한 훼손에 대한 책임이 고객님께 있다는 동의를 해주셔야 합니다.
Q. 해피콜 서비스를 통해 시간을 확정했으나 변경되어야 할 경우 어떻게 해야 하나요? (배송 전일과 배송 당일 모두)
A. 이 경우 배송 전일과 배송 당일의 상황이 달라집니다.
배송 전일의 경우 고객사쪽으로 연락주셔서 시간 변경을 위해 다시 전화를 받고 싶다는 의견이 전달될 경우 해피콜 서비스로 다시 전화드리게 됩니다.
영업 시간 이후에 내일 배송 시간 일정을 변경하셔야 할 경우, 혹은 배송 당일에 시간 변경을 원하실 경우, 원칙적으로는 불가합니다.
해당 내용은 해피콜 완료 후에 전송해드리는 카카오톡 메시지에 적힌 발렉스 특수물류 프리미엄 배송서비스 고객센터로 연락주셔서 상담 가능합니다.